Wat is de Candidate Net Promoter Score (CNPS)?

Begrijpen hoe u uw employer brand kunt versterken - CNPS een kerncriterium voor de candidate experience

Gebruik uw CNPS (Candidate Net Promoter Score) als de belangrijkste maatstaf voor de algehele perceptie van uw kandidaat van uw employer brand nadat hij of zij uw wervingsproces heeft doorlopen. Gebruik bovendien de Trustcruit follow-up vragen om antwoord te krijgen op de vraag hoe u de kandidaatervaring in uw organisatie kunt verbeteren.

De vraag die we aan elke kandidaat stellen is: Op basis van uw ervaringen tot nu toe, hoe waarschijnlijk is het dat u een vriend zou aanraden om hier te solliciteren? De score die kandidaten geven varieert van 0-10 waarbij 0 = Niet waarschijnlijk en 10 = Zeer waarschijnlijk. De CNPS-score loopt van -100 tot +100. Over het algemeen is alles >0 goed en alles >50 uitstekend.

Hoe moet ik de scores van 0-10 interpreteren?

Score 9-10 Promotors (loyale kandidaten die je zouden doorverwijzen naar anderen)

Score 7-8 Neutraal (tevreden maar niet enthousiaste kandidaten. Zouden mogelijk naar een ander bedrijf gaan)

Score 0-6 Detractors (ontevreden kandidaten die negatief zullen spreken over je bedrijf)


Welke antwoorden geven we door vervolgvragen te stellen?

Score 9-10 Wat vinden promotors (de trouwe enthousiastelingen die anderen doorverwijzen en zo de groei stimuleren) zo leuk aan jullie?

Score 7-8 Wat hebben de kandidaten die je als passief achterlaten (tevreden maar onenthousiaste kandidaten die kwetsbaar zijn voor concurrerende aanbiedingen) van je nodig om je om te zetten in promotors?

Score 0-6 Wat vinden detractors (ontevreden kandidaten die je merk kunnen beschadigen en groei kunnen belemmeren door negatieve mond-tot-mondreclame) dat je moet verbeteren?


Hoe berekenen we je CNPS?

Trustcruit meet systematisch uw CNPS in realtime en met behulp van Trustcruit om CNPS te verzamelen kunt u uw CNPS score vergelijken met de CNPS score van andere bedrijven. Dit is vooral belangrijk omdat CNPS een vergelijkingsmaatstaf is. Het belang van CNPS is hoe je presteert in vergelijking met anderen, niet welke score je hebt. Een hogere CNPS dan je concurrenten geeft aan dat je een sterkere employer brand hebt dan je concurrenten en een betere kandidaatervaring.

Om CNPS te berekenen moet je het percentage nemen dat 9-10 heeft geantwoord (promotors) min het percentage dat 0-6 heeft geantwoord (detractors).

Voorbeeld:

75% van alle kandidaten antwoordde 9-10

25% van alle kandidaten antwoordde 0-6

Je CNPS score is: 75 - 25 = +50

Wil je nog meer weten over CNPS? Lees onze volledige gids over de belangrijkste metriek.


Onze visie is om onze klanten de beste tool te geven om kandidaten in promotors te veranderen door systematisch feedback van kandidaten te verzamelen. Wilt u weten hoe wij organisaties helpen om hun wervingsprocessen te verbeteren? Klik hier